Eliminación de datos

1. Qué datos podemos tener

• Los de tu cuenta (nombre, correo) y la configuración de tus agentes.
• Los documentos que subiste y su índice de búsqueda.
• Conversaciones y, si conectaste WhatsApp, el número y los mensajes de tus clientes.
• Contactos, etiquetas y notas de tu CRM.
• De las llamadas de voz: la duración y, si aplica, la transcripción.

El detalle completo está en la Política de privacidad.

2. Desde Facebook (si conectaste WhatsApp con Meta)

1. Entra a Facebook → Configuración → Integraciones de negocio.
2. Busca Atendible en la lista (si no aparece, búscala por su nombre anterior, Spondylus) y elige Eliminar.
3. Meta nos envía la solicitud automáticamente; borramos los datos asociados y te devolvemos un código para que puedas consultar el estado.

3. Por correo

Escribe a privacidad@atendible.com desde el correo de tu cuenta e indica qué quieres borrar. Si es el dato de uno de tus clientes, incluye su número de WhatsApp y el nombre de tu agente.

Si eres cliente de un negocio que usa Atendible y quieres que borren tus datos, escribe primero a ese negocio, que es quien decide sobre ellos. Si no responde, escríbenos y te ayudamos.

4. Desde el panel

Puedes borrar documentos, agentes, canales y contactos uno por uno desde el panel. Para cerrar tu cuenta completa, escríbenos a privacidad@atendible.com.

5. Plazos

• Acceso a WhatsApp y credenciales: se revocan al recibir la solicitud.
• Conversaciones temporales: caducan solas, normalmente en menos de 30 días.
• Cuenta, documentos y CRM: hasta 90 días desde la solicitud.
• Registros de pagos: se conservan el tiempo que exija la ley.

6. Contacto

Cualquier duda sobre el borrado de datos: privacidad@atendible.com.