Política de privacidad

1. Resumen

• Usamos tus datos solo para prestarte Atendible. No los vendemos ni los usamos para publicidad.
• Los datos de tus clientes son tuyos: los tratamos por encargo tuyo y según tus instrucciones.
• No usamos tus documentos ni tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Puedes pedir acceso, corrección o eliminación cuando quieras en privacidad@atendible.com.

2. Quién es responsable

Atendible es responsable de los datos de las personas que crean una cuenta y usan el panel (tú y tu equipo). Mientras dure la fase piloto, el responsable es el equipo fundador de Atendible; cuando se constituya la sociedad titular del servicio, esa sociedad asumirá esta responsabilidad y lo publicaremos aquí. Contacto: privacidad@atendible.com.

Respecto de los datos de tus clientes (las personas que escriben o llaman a tus agentes, y los contactos de tu CRM), el responsable eres tú y Atendible actúa como encargado del tratamiento. Te corresponde informar a tus clientes y contar con una base legal para tratar sus datos.

3. Qué datos tratamos

3.1 Datos de tu cuenta

• Nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible).
• Datos de tu negocio y de tu equipo, y el plan contratado.
• Datos de pago: los procesan directamente los procesadores de pago. Nosotros solo guardamos el estado del pago y, si autorizas la renovación automática, un identificador cifrado que nos da el procesador.

3.2 Lo que configuras

• Documentos, fotos de menús o catálogos, páginas web que nos pides leer y notas.
• Instrucciones, horarios, tono, flujos, adjuntos y demás configuración de tus agentes.
• La conversación con el asistente de configuración.
• Credenciales de las integraciones que conectas, guardadas cifradas.

3.3 Datos de tus clientes

• Número de teléfono o identificador del canal y nombre de perfil.
• Contenido de los mensajes: texto, imágenes, audios, documentos y ubicación.
• En llamadas de voz: el audio en tiempo real, su transcripción si aplica y la duración.
• Los datos que tu agente captura (por ejemplo un pedido o una cita) y los contactos, etiquetas y notas de tu CRM.

3.4 Datos técnicos

• Dirección IP, navegador, fechas de acceso y registros de errores.
• Uso del servicio: mensajes procesados y consumo de los modelos de inteligencia artificial.
• Usamos tu IP para sugerir el país en la página de pago, con una base de datos local; no la enviamos a terceros para eso.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio que contratas (ejecución del contrato).
• Cobrar y facturar (contrato y obligaciones legales).
• Enviarte correos de la cuenta: verificación, contraseña, avisos de uso y de pago (contrato).
• Mantener la seguridad, prevenir abusos y corregir errores (interés legítimo).
• Mejorar el producto con estadísticas agregadas (interés legítimo).
• Enviarte novedades comerciales, solo si lo aceptas (consentimiento, revocable en cualquier momento).

5. WhatsApp y Meta

Si conectas tu número mediante el registro oficial de Meta (inicio de sesión con Facebook), Atendible accede a tu cuenta de WhatsApp Business con los permisos whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging, y envía y recibe mensajes y llamadas exclusivamente en tu nombre y según lo que configuras. Puedes revocar el acceso cuando quieras desde tu configuración de Meta Business o desde el panel.

Usamos los datos obtenidos de Meta solo para prestar el servicio, conforme a los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas de WhatsApp Business. No los usamos para publicidad ni los vendemos.

6. Google: uso limitado de datos

Si conectas Google Sheets o Google Calendar, accedemos solo a lo necesario para las funciones que activas: escribir los datos capturados en las hojas que la aplicación crea o eliges, y consultar disponibilidad y crear citas en tu calendario. También vemos el correo de la cuenta conectada para identificarla.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google se ajustarán a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. En particular, no usamos esos datos para entrenar modelos de inteligencia artificial, no los vendemos ni los compartimos con redes publicitarias, y solo personas autorizadas pueden verlos cuando es necesario para darte soporte, por seguridad o por obligación legal.

7. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y solo en la medida necesaria. Todos tratan los datos por encargo nuestro:

Varios de estos proveedores están fuera de tu país. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos. También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta y configuración: mientras la cuenta exista y hasta 90 días después de cerrarla.
• Documentos y su índice de búsqueda: hasta que los borres o cierres la cuenta.
• Conversaciones: las del canal oficial de WhatsApp se guardan mientras la cuenta exista para que puedas verlas en el panel; las de los demás canales se guardan de forma temporal (normalmente hasta 30 días), junto con un resumen que ayuda al agente a recordar el contexto.
• Contactos del CRM: hasta que los borres o cierres la cuenta.
• Registros de pagos: el tiempo que exija la ley tributaria aplicable.
• Registros técnicos: hasta 90 días.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, recibirlos en un formato reutilizable, oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos. Escríbenos a privacidad@atendible.com desde el correo de tu cuenta; responderemos en un máximo de 30 días.

Si una persona te pide a ti, como negocio, ejercer sus derechos sobre los datos que tu agente o tu CRM tienen de ella, te ayudaremos a atenderla. Para borrar datos obtenidos por WhatsApp, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

10. Seguridad

Cifrado en tránsito (TLS), contraseñas y credenciales de integraciones cifradas, separación de los datos de cada espacio de trabajo, permisos por rol y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte a tus datos, te avisaremos sin demora indebida y en los plazos que exija la ley.

11. Cookies

Solo usamos el almacenamiento del navegador necesario para mantener tu sesión y tus preferencias. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

12. Menores

Atendible no está dirigido a menores de 18 años. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los eliminaremos.

13. Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de antelación y publicaremos aquí la nueva fecha.

14. Contacto

Privacidad: privacidad@atendible.com · Soporte: soporte@atendible.com