Términos y condiciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y a quién aplican

Estos términos regulan el uso de Atendible (en adelante, «Atendible», «nosotros»), disponible en atendible.com y en las aplicaciones y dominios asociados. Aplican a quien crea una cuenta o usa el servicio en nombre propio o de un negocio («tú», «el cliente»). Si usas Atendible en nombre de un negocio, declaras que tienes autorización para aceptar estos términos por él.

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Debes tener al menos 18 años.

2. Qué ofrece Atendible

Atendible es una plataforma para que los negocios atiendan y den seguimiento a sus clientes:

Agentes: asistentes con inteligencia artificial que responden consultas por WhatsApp, Telegram, el widget web o llamadas de voz, usando la información que tú les das (documentos, horarios, catálogos, instrucciones).
CRM: contactos, etiquetas, conversaciones, datos capturados, campañas y próximos pasos de seguimiento.
Integraciones: conexión con servicios de terceros que tú eliges (por ejemplo Google Sheets, Google Calendar, APIs propias o servidores MCP).

Puedes usar los agentes y el CRM por separado o juntos. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

3. Fase piloto

Atendible está en fase piloto. Eso significa que algunas funciones pueden cambiar, ofrecerse como beta, retirarse o tener interrupciones mientras mejoramos el producto. Te avisaremos con antelación razonable de los cambios que afecten de forma importante a cómo usas el servicio, y nunca eliminaremos tus datos por un cambio de producto sin darte la oportunidad de exportarlos.

4. Tu cuenta

Debes dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de lo que ocurra en tu cuenta, incluidas las acciones de los miembros de tu equipo a quienes des acceso.
Avísanos de inmediato a soporte@atendible.com si sospechas un acceso no autorizado.
Las claves de API que generes son credenciales: no las publiques ni las compartas.

5. Uso aceptable

No puedes usar Atendible para:

Enviar spam o mensajes a personas que no han aceptado recibirlos.
Engañar, estafar, suplantar a otra persona o negocio, o difundir información falsa.
Acosar, amenazar, discriminar o difundir contenido sexual que involucre a menores.
Vender o promocionar productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de los canales.
Recopilar datos personales sin una base legal o sin informar a las personas.
Distribuir malware, intentar vulnerar la plataforma o saturarla deliberadamente.
Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.

Podemos suspender un agente, un canal o una cuenta que incumpla estas reglas. Salvo urgencia (riesgo para personas, para la plataforma o para un número), te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas de los agentes las generan modelos de inteligencia artificial de terceros a partir de tu información. Pueden contener errores u omisiones.
Tú decides qué información usa tu agente y eres responsable de revisarla y de supervisar sus respuestas, sobre todo en temas de salud, dinero, legales o de seguridad.
Debes informar a tus clientes de que hablan con un asistente automático cuando así lo exija la ley o la política del canal, también en las llamadas de voz.
No usamos tus documentos ni las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.

7. Canales de mensajería

7.1 WhatsApp oficial (Meta)

Si conectas un número mediante la WhatsApp Business Platform de Meta, Atendible opera ese número en tu nombre como proveedor de tecnología. Te comprometes a ser titular del número, a cumplir las Políticas de WhatsApp Business y la Política de Comercio, a obtener el consentimiento previo de tus clientes antes de escribirles y a respetar sus solicitudes de baja.

7.2 WhatsApp por código QR (vía no oficial)

La conexión por código QR o importando la sesión de WhatsApp Web usa un protocolo que Meta no soporta oficialmente. Meta puede restringir o bloquear el número sin aviso. Atendible no puede evitarlo ni es responsable de la pérdida del número o de su historial. Te recomendamos usar un número secundario y pasarte a la vía oficial cuando el canal sea crítico para tu negocio. Antes de conectar por esta vía, el panel te pide aceptar este aviso.

7.3 Otros canales

El uso de Telegram, llamadas telefónicas y demás canales queda sujeto también a las condiciones de esos proveedores.

8. Campañas y mensajes salientes

Si envías campañas o mensajes programados, eres responsable de tener el consentimiento de los destinatarios, de incluir una forma de darse de baja y de respetar los horarios y límites que exija la ley de su país. Atendible aplica límites de envío para proteger tus números; no intentes eludirlos.

9. Integraciones de terceros

Cuando conectas un servicio de terceros, nos autorizas a acceder a él solo para lo que tú configuras. Ese servicio se rige por sus propias condiciones. Puedes desconectarlo cuando quieras desde el panel o desde la configuración del propio servicio.

10. Planes, pagos y cancelación

Los planes y precios vigentes están en Precios. El plan gratuito tiene límites de uso.
Los planes de pago se cobran por adelantado en cada periodo mediante los procesadores de pago que ofrecemos. No guardamos los datos de tu tarjeta.
Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde Configuración; conservas el plan hasta el final del periodo pagado. Salvo que la ley de tu país disponga otra cosa, no reembolsamos periodos parciales.
Si un pago falla o no se renueva, tu cuenta pasa al plan gratuito. No borramos tus datos por falta de pago.
Te avisaremos de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación.

11. Tus datos y tu contenido

Lo que subes y lo que se genera en tu cuenta (documentos, configuraciones, contactos, conversaciones) es tuyo. Nos das una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesarlo únicamente con el fin de prestarte el servicio. Respecto de los datos de tus clientes, actuamos como encargados del tratamiento: los tratamos según tus instrucciones y lo descrito en la Política de privacidad.

Puedes exportar o eliminar tu información desde el panel o pidiéndolo a privacidad@atendible.com.

12. Propiedad intelectual de Atendible

El software, el diseño, la marca y el logo de Atendible nos pertenecen. Estos términos no te dan ningún derecho sobre ellos más allá de usar el servicio. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de compensación.

13. Disponibilidad

Trabajamos para que Atendible esté disponible de forma continua, pero durante el piloto no garantizamos un nivel mínimo de disponibilidad. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallos de proveedores (por ejemplo, Meta o los proveedores de inteligencia artificial) o causas fuera de nuestro control.

14. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, Atendible no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total frente a ti no superará lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar, ni los derechos que te reconozcan las normas de protección al consumidor de tu país.

Respondes frente a Atendible por las reclamaciones de terceros causadas por el contenido que cargas o por un uso del servicio contrario a estos términos.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Atendible cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta escribiendo a privacidad@atendible.com desde el correo con el que te registraste. Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento grave o reiterado de estos términos. Tras el cierre, eliminamos tus datos en un máximo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

17. Ley aplicable y diferencias

Si surge cualquier diferencia, escríbenos primero a legal@atendible.com; nos comprometemos a buscar una solución directa y de buena fe en un plazo de 30 días. La ley aplicable y la jurisdicción competente se fijarán en la actualización de estos términos que acompañe la constitución de la sociedad titular del servicio. Mientras tanto, y en todo caso, conservas los derechos que te reconozcan las normas imperativas de protección al consumidor y de datos personales de tu país de residencia.